UX кейсы
Короткие истории улучшения пользовательского опыта
По ходу проекта мы добавляли локальные UX-улучшения. Часто не ради цифр, а просто чтобы пользователям было комфортнее.
Выбор качества
Проблема
Пользователи сталкивались с трудностями при выборе качества видео, что неожиданно снижало конверсию на этом шаге
Задача
Необходимо было упростить интерфейс, убрав путаницу, но не нарушая пользовательский поток
Решение и результат
Однокликовое решение устранило ошибки и повысило конверсию.
Пользователи сталкивались с трудностями при выборе качества видео, что неожиданно снижало конверсию на этом шаге
Задача
Необходимо было упростить интерфейс, убрав путаницу, но не нарушая пользовательский поток
Решение и результат
- Снизили когнитивную нагрузку, сократив количество действий
- Заменили сложные элементы управления на одну основную кнопку
- Сделали выбор качества естественным следующим шагом процесса
Однокликовое решение устранило ошибки и повысило конверсию.
Медленный интернет
Проблема
Пользователи с медленным интернетом покидали приложение после первой загрузки — из-за отсутствия видимого прогресса и нежелания ждать
Задача
Удержать пользователей, показывая прогресс загрузки и примерное время ожидания
Решение и результат
Это повысило терпение пользователей и снизило уровень оттока
Пользователи с медленным интернетом покидали приложение после первой загрузки — из-за отсутствия видимого прогресса и нежелания ждать
Задача
Удержать пользователей, показывая прогресс загрузки и примерное время ожидания
Решение и результат
- Предупреждение «Медленное соединение»
- Предложение снизить качество
- Таймер оставшегося времени загрузки
Это повысило терпение пользователей и снизило уровень оттока
Редизайн плеера
Проблема
Панель плеера занимала слишком много места на экране, особенно на мобильных устройствах, отвлекая пользователей от контента
Задача
Оптимизировать пространство интерфейса, сохранив при этом полный функционал при необходимости
Решение и результат
Создали адаптивную панель, которая:
Умный плеер сократил визуальный шум и повысил использование на мобильных устройствах.
(Изначально мы хотели реализовать управление контролами полноэкранного режима через курсор — см. ниже)
Панель плеера занимала слишком много места на экране, особенно на мобильных устройствах, отвлекая пользователей от контента
Задача
Оптимизировать пространство интерфейса, сохранив при этом полный функционал при необходимости
Решение и результат
Создали адаптивную панель, которая:
- сворачивается в кнопку «Play», когда не используется
- разворачивается во время воспроизведения
- показывает полный набор контролов при наведении
Умный плеер сократил визуальный шум и повысил использование на мобильных устройствах.
(Изначально мы хотели реализовать управление контролами полноэкранного режима через курсор — см. ниже)
Юридические риски
Проблема
Возник юридический риск: план подписки «Lifetime» ограничивал возможность будущих изменений и обновлений продукта
Задача
Переименовать планы подписки, не потеряв в конверсии продаж
Решение и результат
Возник юридический риск: план подписки «Lifetime» ограничивал возможность будущих изменений и обновлений продукта
Задача
Переименовать планы подписки, не потеряв в конверсии продаж
Решение и результат
- Сначала протестировали замену «Lifetime» на «12 месяцев» → конверсия резко упала (0,019% → 0,001%)
- Затем попробовали «Единоразовый платеж» с поп-ап пояснением → достигли 0,015% конверсии. Чуть ниже оригинала, но приемлемо для бизнеса
Продвинутые настройки
Проблема
Профессиональные пользователи сообщали о несовместимости с их специализированными видеокодеками и аппаратными конфигурациями
Задача
Закрыть нишевые профессиональные потребности без значительных затрат на разработку
Решение и результат
Добавили раздел «Advanced Settings» с возможностью:
Это позволило внедрить функции профессионального уровня с минимальными затратами и улучшить опыт нишевых пользователей
Профессиональные пользователи сообщали о несовместимости с их специализированными видеокодеками и аппаратными конфигурациями
Задача
Закрыть нишевые профессиональные потребности без значительных затрат на разработку
Решение и результат
Добавили раздел «Advanced Settings» с возможностью:
- Поддержки кастомных кодеков
- Настройки оборудования
Это позволило внедрить функции профессионального уровня с минимальными затратами и улучшить опыт нишевых пользователей
Темы
Не проблема, но…
После решения основных задач команда захотела улучшить UX не только через исправление проблем
Задача
Внедрить дополнительные, «приятные, но не обязательные» функции, которые всё же вовлекали бы пользователей
Решение и результат
Темы повысили вовлечённость и заложили основу для кастомизации
После решения основных задач команда захотела улучшить UX не только через исправление проблем
Задача
Внедрить дополнительные, «приятные, но не обязательные» функции, которые всё же вовлекали бы пользователей
Решение и результат
- Начали с рождественской темы оформления
- Расширили до набора цветовых и тематических профилей
- Аналитика показала высокий уровень удержания на новых темах
Темы повысили вовлечённость и заложили основу для кастомизации
